Eliminación de la cuenta

1. En la aplicación móvil

Abra la aplicación, toque «Perfil» y luego «Eliminar mi cuenta». Confirme con su contraseña (y su código de doble autenticación si está activada).

2. En el sitio web

Inicie sesión, abra «Mi cuenta», sección «Mis datos» y luego «Eliminar mi cuenta». Abrir Mi cuenta

3. Sin iniciar sesión

Indique el correo de su cuenta: recibirá un enlace para confirmar la eliminación (válido 1 hora).

Datos eliminados

• Nombre, correo electrónico, contraseña, foto de perfil y redes sociales.
• Inicio de sesión con Google, Facebook o Apple, autenticación en dos pasos y clave API.
• Documentos de verificación de identidad, pruebas de reseñas, tickets de soporte y sus mensajes.
• Historial de conexiones, dispositivos y tokens de notificación de la aplicación, suscripción a los correos.

La eliminación es inmediata y definitiva. Las suscripciones automáticas en curso se detienen.

Datos conservados

Los pedidos, recargas y movimientos de saldo se conservan sin su nombre ni su correo (cuenta anonimizada), porque son documentos contables: se conservan durante el plazo legal, 10 años como máximo, y luego se eliminan. Las copias de seguridad se sobrescriben con el tiempo.

Saldo

El saldo restante se pierde al eliminar la cuenta: utilícelo antes de eliminarla.

¿Necesita ayuda?

Escríbanos a info@smo-france.com.