Suppression du compte

1. Dans l'application mobile

Ouvrez l'application, touchez « Profil », puis « Supprimer mon compte ». Confirmez avec votre mot de passe (et votre code de double authentification si elle est activée).

2. Sur le site

Connectez-vous, ouvrez « Mon compte », section « Mes données », puis « Supprimer mon compte ». Ouvrir Mon compte

3. Sans vous connecter

Indiquez l'adresse e-mail de votre compte : vous recevrez un lien pour confirmer la suppression (valable 1 heure).

Données effacées

• Nom, adresse e-mail, mot de passe, photo de profil et réseaux sociaux.
• Connexion Google, Facebook ou Apple, double authentification et clé API.
• Documents de vérification d'identité, preuves d'avis, tickets de support et leurs messages.
• Historique des connexions, appareils et jetons de notification de l'application, abonnement aux e-mails.

L'effacement est immédiat et définitif. Les abonnements automatiques en cours sont arrêtés.

Données conservées

Les commandes, recharges et mouvements de solde sont gardés sans votre nom ni votre e-mail (compte anonymisé), car ce sont des pièces comptables : ils sont conservés pendant la durée légale, 10 ans au maximum, puis supprimés. Les sauvegardes de sécurité sont écrasées au fil du temps.

Solde

Le solde restant sur le compte est perdu à la suppression : utilisez-le avant de supprimer votre compte.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à info@smo-france.com.